市场研究公司项目执行的细节(PPT 58页)
所属分类:执行力
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点击下载一、部门介绍
二、督导责任
沟通的技巧
三、电话访问
电话访问概念
客户提供资料的保密性
不成功记录的统计
对不成功记录按比例抽查
行业访问与消费者访问技巧的区别
CATI 概念
CATI 访问的特点
督导的操作
四、街访
街访定义
定点街访的操作
街访点的选择
项目培训
重点题的反复模拟
现场试访及小结
配额和现场操作的控制
扩大样本与主体样本的区分
访问员劳务费的现场统计与确认
五、入户
入户概念
入户访问的特点
入户项目的操作
参与中央培训
问 卷 印 刷
访问员培训
项目试访及一定比例的陪访
问卷 100/% 审核
及时的进度汇报及控制
项目总结
六、座谈会
座谈会定义
座 谈 会 操 作
项 目 培 训
放线条件的制定及要求
被访者的甄别
会议接待及参会人员的选择
通知开会
小会的召开
组织小会
座谈会客服
会前 30 分钟接待
座谈会中服务
会后服务
七、神秘顾客
神秘顾客定义
神秘客访问
了解项目操作背景并参与培训
项目正式开始前的实地确认
神秘顾客的培训
神秘顾客资格验证和考核
客户相关物品的注意事项
客户服务
客 服 大 忌
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