销售部组建和管理及业务流程规范(DOC 38页)
所属分类:流程管理
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前言:
第一章:人员架构及职责
第二章:案场制度
第三章:人员培训
第四章:来电接听、来访客户接待、客户跟踪流程
第五章:签署认购书流程
第六章:签署《商品房买卖合同》流程
第七章:更名、换房、退房流程
第八章:客户特殊要求的处理流程
第九章:公司违约补救流程
第十章:签约付款催办、挞定流程
第十一章:违约金收付流程
第十二章:工程问题反馈流程
第十三章:物业管理问题处理流程
第十四章:与客户签署补充协议审批流程
第十五章:客户投诉管理流程
第十六章:紧急事件处理流程
第十七章:客户档案管理流程
第十八章:交房流程
第十九章:销售信息报告流程
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