某特许经营服装加盟专卖店店长手册(DOC 23页)

目录
1．概述 .___________________3
1．1．店长的基本任职要求____________________4
1．2．店长必备的基本素质 ________________4
1．3．店长的基本职责规范 ___________4
1．3．店长的必备的基本能力__________4
2. 店长的岗位职责规范 ._4
2. 1. 顾客关系的管理.__4
2. 2. 计划管理 .__________5
2. 3. 员工管理 .__________5
2．4. 卖场管理._________6
2. 4. 1. 商品物流管理.6
2．4. 2. 资产与设备管理 ___________7
2．4. 3. 卖场布置与商品陈列____________7
2．4. 4. 卫生检查 .____8
2．5. 销售管理._________8
2. 6. 财务管理 .__________8
2. 7. 市场信息管理 .____9
2．7．1．市场信息的收集____________9
2．7．2．市场信息的分析和利用 __________________9
2．8．行政事务管理.__9
2．9. 店长每日工作流程及注意事项_______10
3. 专卖店管理工作相关流程和表格 ______________11
3.1. 顾客档案.__________11
3.2. 顾客投诉处理流程_________________11
3.3. ABC 时装专卖店人员考核记录单 ________12
3.4. 补货（退货）申请单______________________________13
3.5. 发货单._____________14
3.6. 退货申请单 ._______14
3.7. 盘点表._____________14
3.8. 卫生/整理核检表._15
3.9. 销售日报表 ._______15
3.10. 销售记录单.______16
3.11. 库存记录单.______17
3.12. 促销活动申请表 .18
3.13. 竞争店调查项目检核表_______________18
3.14. 工作报告格式.___20
3.15. 员工考勤表.______21
..............................

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