管理者的高效沟通策略培训教材(PPT 43页)

管理者的高效沟通策略
沟通中的冰山模型
沟通中的A–B–C理論
内容提要
管理沟通的思维层次
一、制度化是沟通的基础
二、沟通问题还是流程问题
流程是渠道
三、沟通的最高层次
一、管理沟通的基
二、管理沟通的闭合循环
三、管理沟通的心理学效应
四、学会有效倾听
五、性格与沟通
感性(o)
四类性格与行为模式
Steadiness稳健型/和平型
沟通技巧
第三单元：上下级的沟通与指导
一、向下沟通看水平
二、年轻员工对马斯洛理论的挑战
三、重视激励因素
年轻员工工作方面的需求
运用多元化的激励方法
四、教练式沟通
提问技术1
提问技术2
提问技术3
第四单元：跨部门沟通与协作
什么是跨部门沟通：
部门墙CT
学会跨部门沟通的关键对话
关键对话练习表
对话原则
马斯洛说过的话
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