流程设计与优化分享方法(PPT 71页)
所属分类:流程管理
文件大小:71 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载流程设计过程
流程主体设计-跨职能流程设计
流程的参与角色
饭店服务流程的参与角色及其职责
流程中的活动
饭店服务流程的活动安排
与客户的接触点
流程的关键活动:KSF和KCP
增值活动与非增值活动
如何设计减少流程中的非增值活动(一)
如何设计减少流程中的非增值活动(二)
审批方式区别应用
活动的并行设计
结构化的流程文档
流程图符号体系
活动的返回或循环
流程配套设计-IT系统设计与建设
何时引入电子流?
流程与IT系统的配合设计
流程设计的关键成功因素
流程设计过程中通常采用的方法
目录
待优化流程的来源
优化流程的选取
流程优化的步骤
确定流程优化目标的考虑因素
流程优化的目标确定
流程优化项目团队的组建
流程优化项目宪章
了解流程现状
流程调研
流程访谈
问卷调查
案例:当当网的服务调查
流程分析的思路
流程分析方法
订单流程时间分析
鱼骨图
鱼骨图-展开过程
FMEA失效模式分析
举例:IT服务台报障处理流程
举例:FMEA分析
标杆分析
流程优化-消除流程中非增值性因素(一)
流程优化-消除流程中非增值性因素(二)
流程优化-消除流程中非增值性因素(三)
流程优化-消除流程中非增值性因素(四)
流程优化的原则
流程优化成功的因素
流程优化-管理机制VS.临时项目
流程运作实施路线图
流程持续优化的路线图
流程管理的组织保障
关键流程成果评审及激励
主管领域的流程体系规划与建设
部门负责人
倡导相关领域流程优化
流程管理机制建立
某集团公司流程管理组织
流程管理制度保障
流程能力提升的台阶
海格捷顺主流程图(研讨)
顺安捷主要业务流程一览表(研讨)
海格捷顺主要业务流程一览表(续上页)
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告