流程在IT管理中的价值.doc6
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在IT领域中,结果经常是“摸着石头过河”得出的。这可以理解——时间短,需求不断在变化并且资源又匮乏。令人惊讶的是,尽管过程颇为混乱,但结果却经常还是被达到了……
但这是什么样的一种结果呢?这是以最经济的方式获得的最好的结果么?到底牺牲了多少潜在利益,我们最后才说“发布完毕,问题解决或项目结束”?
要解决IT管理中“不惜一切代价去做”这个问题,你需要反省一下,想一想流程在IT管理中的价值。
流程的价值
“流程”能被最简单的定义成:为达到某种特定的、可用的管理目标而需要的一系列步骤和动作。IT运营和服务的管理就是典型由流程来驱动的。
大多数国际上的IT组织提供多种服务,包括从技术支持到战略规划。正因如此,这种类型的IT组织必须准备响应多个商业单位和部门,并且同时服务于需求和兴趣在不断变化的不同水平的客户。这种多样性同时要求有结构流程和可伸缩性。一个事先定义的流程服务,就像是个管理基础,指明了服务应走的方向。
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