某技术服务有限公司服务规范手册(doc 31页)
所属分类:企业管理手册
文件大小:211 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载目录
第一部分 理念................................3
一、质量管理理念................................3
二、工程质量工作原则................................3
第二部分 口诀................................2
一、安全生产口诀................................2
二、硬件质量标准口诀................................2
第三部分 正文................................2
第一章 行为规范手册................................2
总 则................................2
细 则................................2
一、精神面貌................................2
二、言谈................................2
三、举止................................3
四、邮件、传真书面往来................................4
第二章 通信工程安全生产手册要点................................5
第三章 V4.1质量标准A类问题................................7
窄带质量检查标准A类问题(含128模,B型机)................................7
窄带质量检查标准A类(接入网):................................8
宽带数通A类问题................................10
MA5100................................10
MA5200:................................11
MA5200E&MA5200F................................12
MD5500................................12
Radium8750 V100R002................................12
UA5000................................13
S3026V&MA5306................................14
IP HOTEL................................14
ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R005................................16
Ne系列路由器和S8016................................16
产品特性部分................................16
(一)、SDH产品................................16
(二)、DWDM产品................................16
(三)、网管产品:................................16
(四)Metro产品................................16
无线NSS侧:................................16
无线GSM-BSS侧:................................16
无线CDMA-BSS侧:................................16
智能网:................................16
无线智能网................................16
IIN................................16
ITELLIN................................16
SAU................................16
AIP................................16
增值特服:................................16
排队机部分................................16
客服中心................................16
112部分................................16
移动数据业务:................................16
短消息中心................................16
网管I2000(短消息中心)................................16
INFOX网关................................16
支撑网:................................16
STPV7.0................................16
STPV8.0................................16
第一部分 理念
一、质量管理理念
1、质量是个人或企业的尊严和自尊心!
2、质量就是符合特定客户的特定要求。
3、追求零缺陷,就是一次把客户要求的事情做对、做好!
4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。
5、相同收益情况下,拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍!
6、客户的抱怨是礼物,它给了我最后一次机会!
二、工程质量工作原则
1、对客户负责
积极主动
界面清晰
有理有据
注意技巧
2、对公司负责
循规蹈矩
及时求助
质量优先
成本降低
3、对自己负责
学习技术
勿忘规范
沟通协调
综合发展
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告