管理过程与方法(ppt 25页)
所属分类:管理知识
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点击下载一、 什么是过程
二、 过程模式
三、 过程特性
四、 顾客导向的过程
五、 以过程为基础的质量管理模式
六、 目标的设定
七、 衡量的特性
八、 过程分析
九、 质量管理体系的八大原则
十、 八大质量管理体系原则
一、 什么是过程
简单的过程定义:
一个过程的两端,有一个开始和一个结束。
输入
顾客有需要
输出
顾客意识到产品
一组织为使功能有效,其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源,及加以管理以便可将输入转换为输出的活动,可视为一个过程 (Process) 。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。
过程特性
有一个过程的拥有者/负责人。
过程被明确定义。
过程被文件化。
建立过程间的联系。
过程被监控。
维持(过程)记录。
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