IT服务管理手册(DOC 28页)
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点击下载1........管理手册说明.......5
1.1.......公司简介.......5
1.2.......IT服务管理范围.......6
1.3.......术语和定义.......6
1.4.......IT服务管理手册的管理.......6
2........管理体系要求.......7
2.1.......管理职责.......7
2.2.......文件要求.......9
2.3.......能力、意识和培训.......10
3........服务管理规划和实施.......11
3.1.......计划服务管理.......11
3.2.......实施IT服务.......11
3.3.......监视、测量和评审.......12
3.4.......持续改进.......12
4........新服务或变更服务的策划与实施.......13
4.1.......制订新服务或变更服务计划.......13
5........服务交付过程.......13
5.1.......服务级别管理.......13
5.2.......服务报告.......14
5.3.......可用性和IT服务持续性管理.......14
5.4.......IT服务的预算及财务管理.......15
5.5.......容量管理.......16
5.6.......信息安全管理.......16
6........关系过程.......16
6.1.......总则.......16
6.2.......业务关系管理.......17
6.3.......供应商管理.......17
7........解决方案流程.......18
7.1.......背景.......18
7.2.......事件管理.......19
7.3.......问题管理.......19
8........控制流程.......20
8.1.......配置管理.......20
8.2.......变更管理.......21
9........发布过程.......22
9.1.......发布管理.......22
10........输出的文件.......23
附录一:公司组织架构图.......24
附录二:各部门主要工作职责.......25
1.......公司管理事务部分.......25
2.......财务部分.......25
3.......公司市场及销售管理部分.......26
4.......公司技术管理部分.......26
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