礼宾部各岗位执行规范(DOC 21页)
所属分类:流程管理
文件大小:108 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载一、仪容仪表标准
一、准时上岗,上岗时对整个车库区域进行详细巡查,
对岗位所有物品查看是否摆放到位。对周边设施设备查看是否运行正常。
一、准时接班,接班前整理作装,接班时详细清点物品,查看物品是否完好,
如有损坏及时了解清楚,查看岗位值班记录本,是否有遗留事件的记录,
咨询清楚遗留事件,查看岗卫生是否打扫干净,如卫生、物品交接不清,拒绝接班,
七、在站岗执勤期间,如有客户及业主进入时,需迅速立正,双眼平视来人,
少许点头,加问候词《你好!欢迎光临》。
七、用完餐后对车库进行巡逻如发现车位停满后要及时通知车库入口岗。
七、在执勤期间如有陌生咨询时,迅速立正,当人员走到更前时迅速敬礼,
并致问候词“老师你好!请问有什么可以帮你的”,咨询其人员到访事由,
无关人员一律委婉拒绝入内,如是办事人员指引进入。如是施工人员,
指引往车库进入,到负二楼礼宾人员处办理<临时出入证》,通知负二楼登记办证。
三、8:00准时站岗,站岗区域为大堂门口靠边。
三、8:00准时到指定位置指引进入车库的车辆,指引车辆是动作要简洁干练。
三、按时上岗(8;00),上岗前整理作装,后按起步姿势上岗,上岗后跨立姿势执勤。
中控室操作流程
九、有客户及业主出场时,迅速立正,双眼平视来人,面带微笑少许点头。
九、对岗位周边卫生进行打扫,将物品交到中控室,完毕后迅速到大堂前集合,听从班长下班讲评。
九、进口站岗同进口岗亭人员对换,《半小时换岗一次》,
交接岗按培训要求进行,动作干脆,利落,自然,全天在行走过程中一律齐步行进。
二、接班后在大堂巡逻,对所有施工工人进行严厉管控,禁止进入大堂区域,指引施工人员走服务通道。
二、上岗后填写值班记录。
二、礼貌礼仪标准
二、接班后详细查看周边情况,查看后正常执勤。
五、在站岗执勤期间,除办理了施工许可证件同意在大堂施工的工人外,其他所有施工人员不得进出大堂。
五、对施工人员乘坐电梯进行管控。
五、如遇车辆要进入我车库时,必须迅速立正左转,打直行手势。并通知负二楼车库岗注意指挥
五楼如遇暴雨会造成办公区域排水不畅,出现有积水、浸透办公室内时应按照以下流程:
五楼积水处理流程:
八、在站岗执勤期间,如有施工单位要在周边公共区域施工时,必须上前敬礼:
八、对出场的车辆进行指引。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告