运行维护管理制度汇编(DOC 25页)
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点击下载1、总则.......3
2、编制方法.......3
3、运维工作职责.......3
4、运维服务管理体系.......5
4.1运维服务管理对象.......6
4.2运维系统功能框架.......6
4.3运维管理组织结构.......7
4.3.1项目负责人.......8
4.3.2项目经理.......8
4.3.3技术主管.......9
4.3.4服务台.......9
4.3.5网络管理员.......10
4.3.5应用、数据库管理员.......10
4.3.7终端管理员.......11
4.4运维服务流程.......11
4.4.1项目运维服务工作流程图.......12
4.4.2服务台.......12
3.4.3事件管理.......13
4.4.4工单管理.......13
4.4.5问题管理.......14
4.4.6变更管理.......14
4.4.7配置管理.......14
4.4.8知识库管理.......15
4.4.9统计及工作报告.......15
5、运维服务内容.......15
5.1服务目标.......15
5.2.......资产统计服务.......16
5.3网络、安全系统运维服务.......16
5.4主机、存储系统运维服务.......17
5.5数据库系统运维服务.......18
5.6中间件运维服务.......19
5.7终端、外设运维服务.......19
6、应急服务响应措施.......19
6.1应急预案实施基本流程.......20
6.2突发事件应急策略.......20
7、服务管理制度规范.......21
7.1服务时间.......21
7.2行为规范.......22
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