置业顾问职业礼仪培训资料(PPT 55页)
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“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!“
礼仪基本知识
仪态和着装
鞋袜深色、无破损;深色皮鞋,鞋要擦亮、鞋跟完好,鞋袜清洁无异味袜子无破损。
包手提公文包外观整洁、擦亮拎包外观整洁、擦亮,尤其金属部分擦亮
体姿
介绍的礼仪
名片礼仪
握手禁忌
X握手时,左手拿着东西或插在兜里
X不按顺序,争先恐后
X男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)
X戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)
X用左手或用双手与异性握手
X交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)
X拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度
X手脏、湿、当场搓揩
电梯中有服务生:后进后出;
电梯中无服务生,先进后出;
先进,一只手按住“keepopen”,另一只手扶住电梯门,礼貌地:请;
代客人按楼层数;
后出,一只手按住“keepopen”,另一只手示意“到了”,说:“请”;
客人全部走出电梯后,马上跟随走出,继续为客人引路。
以右为上•居中为上•前排为上
远离大门为上•良好视野为上
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