商务交往礼仪培训教材(PPT 37页)
所属分类:商务礼仪
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在拨打电话前应对可能
出现的情况进行全面的思考
打好腹稿或提纲
何时通话为佳——通话时机
通话多久为妙——时间长度
要问候对方
要自报家门
要说明所为何事
打完电话后,应有道别语
语气要友善平和
语速要适当放缓
声音不宜过高
拨错电话及时道歉
电话突然掉线的处理
手机礼仪
遵守公共秩序
注意安全
将其放在恰当的位置
确认通话对象或电话号码
长话短说,精简通话内容
上班时间将手机调整为震动或静音
公共场所要压低通话音量
接待访客时勿使用移动电话
移动电话留言要留下时间、日期
信号较弱时应寻求其他方式联系
参加一些需高度保密的重要会议时手机的处理
使用平板式手机还要注意键盘的锁闭问题
国际漫游和国内漫游电话的处理
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