产品交互设计之客户旅程图(PPT 21页)

介绍客户旅程图
客户旅程图作用
客户旅程图的使用
客户旅程图需要的工具
案例详解
Customer Journey Map（CJM），即客户旅程地图法。
这是一种描述客户在使用产品或者服务时的体验，
主观反应和感受的方法。这个方法在设计、
市场和营销、内部流程优化等方面都可以发挥一定作用。
客户行程图讲述了客户的体验故事：
从最初的接触，通过接触的过程，到建立长期的关系。
它可以关注故事的特定部分，或概述整个体验过程。
它总是确定客户与公司/机构的关键交互。
它涉及用户的感觉，动机和存在于这些接触点的问题。
行业的服务设计师有许多可遵循的工具和方法，
客户旅程地图就是这么一种工具。
这是一个识别关键客户与产品交互的过程。

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