流程和制度的区别概述(DOC 21页)

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ISO的质量体系文件是分层设定的,包括:质量手册
,程序,作业指导和质量记录。
中立、全局的引导者
承担对流程管理活动的总结和激励
流程优化活动的组织和监控者
组织流程体系建设过程中的方法论教练
组织流程体系结构的管理者
组织流程审计过程的主导者
1.制度是流程得以执行的保证。制度是因流程而存在的，
通过制度的执行来推动流程的执行；
流程是建立在对功能团队信任的基础上而设计的，
对于因个体原因而影响流程功能实现的现象，
只有通过制度进行约束，才能得以制止，进而建立流程的威信。
2.制度的激励作用可以促使流程改善。过去制度更多的是“处罚”
的代名词，实际上，制度中的奖励要比惩罚更容易起作用。
而且激励因素往往会促使大家更多的主动关注流程，从而使流程得到优化。
3.制度和流程需要工作思路和企业文化的共同融合。
把企业中的管理制度按照刚性程度和作用范围，可分为管理制度、
管理规定、管理办法、实施细则、工作条例6种，也有企业将制度分为企业管理手册、
程序文件、作业指导书、奖惩绩效等四类。此外还有其它一些分类方法，
但不论如何分类，基本上都可以看出管理者要把流程管理应用到管理制度中。
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