管理学原理之沟通(PPT 68页)
所属分类:职业经理人
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点击下载第十八章沟通
学习目标
一、沟通概述
1、沟通的定义。
2、沟通的含义
3、沟通的作用
二、信息沟通过程的一般模式
案例1:秀才买柴
三、沟通的类别
四、正式沟通与非正式沟通
1、正式沟通的信息流向
下行沟通
下行沟通的优点与缺点
下行沟通信息损失实例
上行沟通
上行沟通的优点与缺点
上行沟通的信息失真过程实例
平行沟通
斜向沟通
2、正式沟通的网络形式
正式沟通的网络
正式沟通小结
(二)非正式沟通
1、非正式沟通的特点
2、非正式沟通的积极作用
3、非正式沟通的网络形式
非正式沟通小结
案例:一次战略方案制定引起的风波
五、沟通的障碍
1、发送者方面的障碍
2、信息传递过程中的障碍
3、接受者方面的障碍
4、社会文化环境产生的障碍
沟通障碍
案例:名医劝治的失败
六、提高组织沟通的有效性
4.培养“倾听”的艺术
4、建造合理的沟通渠道
5、采用恰当的沟通方式
6、确保信息中包含反馈机制
7、改进组织沟通的各种技术
乔韩窗
乔韩窗理论
适宜的自我表露
第三节 冲突与谈判
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