管理学之沟通培训教材(PPT 65页)

第十三章沟通
第一节沟通的原理
一、沟通的含义
沟通的含义
二、沟通过程
思考题
三、沟通的类型
沟通类别
非正式沟通及管理
沟通类型
单向沟通与双向沟通
沟通网络和评价标准
第二节沟通管理
一、有效沟通中的障碍
有效沟通中的障碍
二、有效沟通的实现
有效沟通的实现
第三节冲突与谈判
冲突
讨论
冲突对组织绩效的影响
冲突管理
谈判
案例分析——王业震的管理之道
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