国际商务谈判的礼仪和礼节培训教材(PPT 171页)
所属分类:商务谈判
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《礼记》云:
“不失足于人,不失色于人,不失口于人”
国际商务谈判礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,
自始至终地以一定的、约定俗成的程序、
方式来表现的律己、敬人的完整行为。
国际商务谈判的礼仪实际上就是指涉外礼仪,
涉外礼仪是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。
一、涉外礼仪的特点
(一)规范性
(二)对象性
看头:看发型,长度,是否整齐,染不染色
看腰:腰上挂不挂东西
腰间挂东西的数量和社会地位成反比
关心有度!
涉外交往五不问:
不问收入问题
不问年龄大小
不问婚姻家庭
不问健康状态
不问个人经历
二、涉外礼仪的基本要求
(一)讲礼貌
1、注重举止、谈吐
2、遵守时间
不要过早到达,也不要迟到记住,
失约是很失礼的行为准时只是下限,早到5分钟才是守时
(二)尊重为本
1、自尊
2、尊重老人和女性
3、尊重交往的对象
(三)善于表达
三、常规礼仪
(一)介绍
握手的先后是:应由主人、年长者、身份高者、女性先伸手
1、自我介绍
注意:
(1)先递名片再介绍
(2)如果单位、部门头衔较长,第一次介绍使用全称,第二次可改简称
(3)要简短且内容全面
自我介绍四要素:
姓名、单位
部门、职务
2、介绍别人
介绍的先后秩序是:
先把身份低、年轻的介绍给身份高、年长的,把男性介绍给女性。
(二)名片
1、名片使用两要点:
一个没有名片的人,被视为没有社会地位的人!
一个不随身携带名片的人,是不尊重别人的人!
名片夹最好是放在上衣胸部口袋里,千万不要放在长裤口袋里!
女性将名片夹放在包里。
2、递送名片
先客后主,先低后高
3、接受名片
收名片者,要用双手去接
接过名片一定要看
交谈时,不可折皱、玩弄对方的名片
与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上
收到别人送的名片应妥善保存,以防丢失
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