某药业公司大药房年度培训计划表(DOC 42页)
所属分类:年度计划
文件大小:103 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载(1)药品的名称,生产厂家和产地;
(1)通过药品本身的包装、说明书来学习;
(1)“是,但是”法
(1)包装数度要快,包装质量要好,包好的药品安全、美观、方便。
(1)备齐药品
(1)接待新上门的顾客要注重礼貌,以求留下好的印象;
(1)接通电话后,要先自报家门;“您好,这里是百姓缘大药房,我是XXX。”
(1)端正认识,深刻体会处理好退换货是体现药店诚意的最好途径。
要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。
(1)顾客上门前
(2)向有经验的店员学习;
(2)药品的成分、药理及药代动力学;
(2)“高视角,全方位”法
(2)初步接触
(2)十九畏:硫磺畏朴硝,水银畏砒霜,狼毒畏密陀憎,巴豆畏牵牛,丁香畏郁金,
川乌、草乌畏犀角,牙硝畏三棱,官桂畏石脂,人参畏五灵脂。
(2)接到找人电话要尽快转给被找者,找不到时要解释清楚,并尽量留言,必要时记在纸上。
(2)接待熟悉的老顾客要突出热情,使她又如逢挚友的感觉;
(2)熟悉价格
(2)要以爱心对待顾客,不怕麻烦,不能推诿,要急顾客之所急。
(3)向懂行的顾客学习;
(3)药品的使用方法;
(3)“自食其果”法
(3)其它剂型:粉针剂,粉末潮解成块或明显粘瓶壁时,则不可使用;
眼药水类有结晶析出,霉点、絮状物出现,混浊及变色均不可使用;酊剂,发霉、
沉淀或异味时不可作用;油膏剂,如出现干涸、油水分离,异味发霉时不可使用;
丸剂,若出现发霉、虫咬,水丸松散或潮解,蜜丸变硬、变干异味等均不可使用
(3)准备售货用具
(3)包装时要注意保护药品,防止药品被碰坏和污染;
(3)在退货过程中,要向顾客表达歉意,并保证不发生类似的事情。
(3)当自己无法明确答复时,要请对方稍侯,问明白了再做答复。
(3)接待性子急或有急事的顾客,要注意快捷,不要让她因购买药品误事;
(3)药品提示
(4)向生产厂家、批发商学习;
(4)药品的售后服务的承诺。
(4)“问题引导”法
(4)包装操作要
(4)接待精明的顾客,要有耐心,不要现出厌烦;
(4)揣摩顾客的需要
(4)整理环境
(4)需要对方等待时,需向对方说:“对不起,请您稍等一下。”
(5)从自身的经验中学习;
(5)“示范”法
(5)应用专业知识说明
(5)接待女性顾客,要注重推荐新的药品,满足她们求新的心态;
(5)结束通话时要注意礼节,要有致谢语和告别语。
(6)通过专业书籍、报纸、专业杂志等出版物学习;
(6)“介绍她人体会”法;
(6)劝说诱导
(6)接待老年顾客,要注意方便实用,要让她们感到公道,实在;
(7)通过相关网站学习
(7)“展示流行”法;
(7)接待需要参谋的顾客,要当好她们的参谋,不要推诿;
(7)销售要点
(8)通过内部培训学习。
(8)“直接否定”法;
(8)成交
(8)接待自有主张的顾客,要让其自由挑选,不要去打扰她。
(9)收款、包装
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告