某管理咨询有限公司客户服务技巧(ppt 67页)
所属分类:企业咨询
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点击下载第一章、客户服务基本知识
第二章、如何提高客户服务
第三章、个人准备
第四章、职业形象
第五章、激励与团队
第六章、如何应对挑战性客户
第七章、互动及交流
第一章、客户服务基本知识
一、为什么各企业在客户服务上都开始加大力度?
因为现今有形产品的竞争,已不能对客户产生决定性的影响,所以企业将重点放在客户服务上。
例如:电脑整机
联想 价位偏高,重在服务(培训中心、维修部)
TCL 价位适中,服务一般
又例:万佳超市 价格、品种
家乐福超市 价格、品种 配购物循环客车
最终目的:争取最大的客源,以获得最大的利润。
客户—是企业的重要资源,是企业赖以生存的对象、依赖者;无论是内部客户、外部客户,都是我们生存的依赖、工作的目的。
商业活动中最重要的人。并因为给予我们服务的机会,而有恩于我们。
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