商品零售企业经营管理手册(DOC 75页)
所属分类:经营管理
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点击下载(1)人事部主任一名,负责商场人事管理、培训和协调工作;
(1)办公室主任一名,负责商场办公事务管理和各部门的协调工作;
(1)客服经理一名,负责客户管理、服务和投诉(意见或建议)处理;
(1)市场总监一名,负责商场管理、营销和广告策划;
(1)总经理一名,负责商场事务的全面管理;
(1)招商经理一名,负责商场商户招商和品牌引进;
(1)物业经理一名,负责物业部的管理;
(1)甲方对乙方至少给予五千元罚款;
(1)甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积):
(1)营业总监一名,负责商场营业管理和商户管理;
(1)财务主管一名,负责商场财务管理;
(1)交纳租金或保证金;
(1)各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细,汇总客服部处理。
(1)商户填写资格审查表;
(1)审查经营类型;
(1)工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺
(包括收回电话线路及有关财产等)。
(1)强势广告支持,形成强大的宣传攻势,让全市人民都来此消费。
(1)门的开和关失去控制;
(2)VIP客服专员一名,负责VIP客户的管理和服务;
(2)会计一名,负责商场帐务工作;
(2)办公室秘书一名,配合办公室主任处理各项办公事务;
(2)培训讲师两名,专职商场各部门人员培训;
(2)对顾客的赔偿由甲方按华润万象城《服务承诺》执行,赔偿费用由乙方承担;
(2)工程主管一名,负责商场工程事务;电工、水暖工、
机械工各一名,负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作;
(2)常务副总经理一名,负责商场日常事务管理,总经理不在时,代理行使总经理职权;
(2)招商助理两名,配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进;
(2)策划一名,负责市场营销策划和文案创作;
(2)考核时间
(一)、客户通知
(七)、撤离后
(三)、店铺装修
(二)、客户接洽
(二)、服务人员提供优质服务的标准
(五)、开业
(六)、撤离
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