某商业广场营业部运作手册(DOC 81页)

1.0序言...........2
2.0营业部员工岗位职责...........2
3.0营业部管理制度...........6
3.1物业验收制度...........6
3.2入伙装修制度...........7
3.3投诉处理制度...........9
3.4拜访用户制度...........11
3.5用户迁出制度...........11
3.6清洁管理制度...........14
3.7绿化管理制度...........24
3.8用户档案管理制度...........30
3.9防火管理制度...........31
3.10物业管理保险制度...........36
3.11有偿服务收费管理制度...........38
3.12物业管理的法规依据...........39
3.13用户报修制度...........41
3.14用户投诉制度...........42
3.15公共场地使用管理制度...........43
3.16电梯困人处理程序...........44
3.17突发性事件或异常情况处理程序...........45
3.18安全管理制度...........48
4.0营业部常用表格...........51
收楼记录表修葺通知书
租户联系表防火责任书
租户承诺书出闸纸
货梯使用申请及保证书动火许可申请表
室内装修申请表及承诺书用户装修图纸资料送审表
装修批准书二次装修施工安全整改单
施工出入申请表装修竣工验收申请书
用户/装修商申请退还押金审批表非办公时间加班申请
二次装修服务费用付款通知书事件报告表
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