客户投诉管理制度范本(DOC 12页)
所属分类：管理制度
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资料简介：
(一)目的
(三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。
(三)客户投诉罚扣方式：
(三)适用时机
(九)客户反应调查及处理
(二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则，
未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。
(二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算：
(二)范围
(五)客户投诉分类
(五)服务部门的罚扣方式：
(五)行政罚扣折算：
(八)客户投诉处理表编号原则
(十)客户投诉案件处理期限
(十三)成品退货帐务处理
(十五)实施与修订
(十四)处理时效逾期的反应
(四)制造部门的罚扣方式：
(四)处理程序
(1)实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率
(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)
以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。
(1)折让、赔款：业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，
呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。
(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
(1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查
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