直营店管理督导手册(DOC 44页)

一、督导角色认识
1、督导概念
2、督导的作用
3、督导的义务
二、督导的岗位说明
1、督导的工作职则
2、督导的主要工作
三、督导日常营运管理
(一)市场拓展管理
1．市场考察及店铺选址工作流程
2．直营店开店工作流程
3．加盟店开店工作流程
（二）督导管理
1．督导工作规范
2．直营督导工作流程
（三）直营店管理
1．店长、收银、店员工作流程
2．新品配货工作流程
3．调拨货品工作流程
4．次品处理工作流程
5．打折管理工作流程
6．退货工作流程
7．店铺营业款的管理流程
8．店铺日常管理工作流程
（四）加盟店管理
1、人事管理
2、货品管理
3、店面维护
(五)客户管理
四、促销管理要素
1、促销方案的制定
2、常用促销方法介绍
五、督导有效管理的基本原则
1、“个人影响力”原则
2、“执行、执行、再执行”原则
3、“一手抓管理，一手抓业务”原则
六、督导常用表格介绍
1、日报
2、周报
3、月报
4、月任务分解表
5、巡铺报告
6、培训意见反馈表
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