连锁专卖店全运营手册(DOC 17页)

面试复试录用培训试用正式聘用
顾客接受实惠的心理
顾客的从众心理
顾客的好奇心理
第一章开店前工作
第三章店铺管理
第四章服务与销售
连锁专卖店全运营手册
与同事保持良好的关系
了解其它品牌的生意
保持员工间团结合作精神
协助店长培训在职员工及新员工
协助店长安排各项工作
向公司汇报及反映工作及人事问题
向店长汇报及反映工作
处事公正
处理投诉
帮助员工解决工作中实际问题
店铺每日工作流程
总体补货
接受工作分配及遵守专卖店制度
提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额
提高员工进步
树立良好榜样
每周总结畅销及滞销产品
监督员工的工作
解决员工在工作上问题
评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训
货品资料、信息（新货与畅销货）
配合店长作好店内安全工作
（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，
员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：
（10）我消费的产品在退换期内，为什么不给退换？
（11）你的服务态度我很不满意，告诉我公司电话，我要投诉。
（1）专卖店的开业时间？
（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；
（1）产品定位什么档次？
（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
（1）怎样可以（加盟）？
（1）是否仍有顾客滞留；
（1）真诚sincerely
（1）卖场环境
（1）员工招聘
（1）员工管理
（1）次货处理
（2）专卖店营业时间？
（2）产品质量如何？
（2）保持微笑smiling
（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；
（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；
（2）需要多少钱或有什么加盟程序？
（2）产品陈列
（2）人员培训
（2）员工职责
（2）退换货处理
（3）专卖店是谁开的？
（3）公司成立多久了？负责人是谁？
（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；
（3）打折吗？
（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；
（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；
（3）灵活敏捷smart
（3）人手分配
（3）存货与物流
（4）专卖店经营哪些商品？
（4）可以试穿吗？
（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；
（4）整理各类票据及当日促销物品；
（4）是否进行中途存款；
（4）讲求速度speedy
（4）卖场禁忌
（5）不断研究顾客行为study
（5）价格卡与商品陈列是否一致；
（5）可以退货吗？
（5）填写交接班记录；
（5）近期会有促销活动吗？
（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
（6）了解当天新上产品及其价格；
（6）交接班人员是否正常运作；
（6）打折产品是残次品吗？
（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；
（6）销售额多少？
（7）你们工资是多少？
（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；
（7）整理卫生；
（7）能不能用信用卡结帐？
（8）可否介绍一下（某）产品的洗涤方法？
（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
（9）为顾客做结帐及产品包装服务；
（9）我是外地的，如果所购产品不合适，怎么办？
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超市商品定价策略教材(PPT 45页)

某药房连锁经营战略与实施策略(pdf 65页)

连锁药店客户投诉及异议处理讲义课件(ppt 33页)

连锁经营的基本类型讲义(PPT 67页)

连锁经营集权与分权分析(doc 36页)

连锁店的营运体制规范(doc 4页)