某通信公司服务礼仪概述(PPT 56页)
所属分类:商务礼仪
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礼仪的内涵
礼仪的分类
服务礼仪的内涵
服务礼仪的重要性
单元1 服务礼仪概述
引 子
服务人员应该具备哪些心态
服务Service的内涵
服务礼仪的特点
单元二 仪态礼仪规范
女士标准站姿
应避免的站姿
正确的坐姿
女士标准坐姿
男士标准坐姿
请的标准动作
四种“请”的动作
四种“请的动作
如何递接物品呢?
微笑的禁忌
眼神的交流
眼神交流的要点
营业厅文明十字用语
单元三 服务语言规范
如何正确的称呼
人际交往中的称呼类别
笑林广记
几种称呼的正确使用:
问候的内容
如何介绍他人
应对服务投诉的六句真言
单元四 沟通礼仪
沟通的方式有哪些呢?
如何正确的表达
服务礼仪的四不准
服务礼仪五不问
服务礼仪之五多
营业厅7步服务流程
结语
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