职场礼仪与沟通技巧培训教材(PPT 45页)
所属分类:商务礼仪
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箴言
心态变态度变,态度变行为变,行为变习惯变,
习惯变人格变,人格变人生变。——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
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二级目录
了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”
会使您在工作中左右逢源,使您的事业蒸蒸日上。
职场礼仪是??
三、职场礼仪的规范
(二)举止言谈
(一)何为沟通
(二)沟通的作用
怎样沟通
有效提问
积极聆听
及时确认
1、注意职业化,取消口头禅
2、沟通金十字
3、对不同的说话对象用不同的语气口吻
4、倾听
5、向对方表达不同意见时,先认同再转折(是、是、但是)
6、适当时重复对方的话
7、正确的附和答腔
8、难以开口的问题放在最后问
9、诱出上司想法,再把自己的想法归结为上司的启发
10、如在规定时间内无法完成工作,千万不要回答:“还没做好”。而应说:“再有两个小时就完了”。
个体自卑感的形成主要是社会环境长期影响的结果。
自卑的浅层感受是别人看不起自己,而深层的理解是自己看不起自己,即缺乏自信。
同样,人人也需要有一个自我的心理空间。
再亲密的朋友,也有个人的内心隐秘。
并非是人人愿意向他人坦露自己的内心世界。
羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。
具有这种心理的人,往往在交际场所或大庭广众之下,羞于启齿或害怕见人。
由于过分的焦虑和不必要的担心,使得人们在言语上支支吾吾,行动上手足失措。
长此下来,会不利于与他人正常交往。
这是交际中比较严重的一种心理障碍。
这种人总是以仇视的目光对待别人。
这种心理或许来自童年时期的家庭环境,由于受到虐待从而使他产生别人仇视我,我仇视一切人的心理。
对不如自己的人以不宽容表示敌视;
对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视;
对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。
使周围的人随时有遭受其伤害的危险,而不愿与之往来
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