政务礼仪培训课件(PPT 31页)
所属分类:商务礼仪
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一、政务会见礼仪
1.神态表情
2.语言表达
3.肢体动作
正气温和镇定从容
政务人员语言表达三方面
1)说话语气:坚定有力掷地有声
2)说话内容:干净利索清楚明白
3)说话水准:遵守规矩符合礼仪
3)说话水准:遵守规矩符合礼仪
自我介绍:口头介绍,手机短信,名片递接
口头自我介绍:主动,谦恭
三要素:姓名,单位,职位
手机短信自我介绍:
给不熟悉的人发短信一定要署名
给领导和贵宾发短信前要称呼,后要署名
递接名片四条礼仪:
1))单手还是双手:
礼仪的对等:单手来单手接
双手来双手接
左手的禁忌
2))身体前倾
站立状态:打招呼握手鞠躬
就坐状态:倾听坐沙发的禁忌
3))语言客气:五句典型的客气话
a如何回答别人的谢谢?
-下级对上级的谢意怎么回答?
-上级对下级的谢意怎么回答?
-平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答?
-平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答?
b如何回答别人的赞美?
-深度赞美
-一般性赞美
c如何回答别人的自谦语和自贬语?
d如何得体地使用请求语?
人称的使用
e如何得体地拒绝别人?
缓冲词语的使用
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