营业员服务礼仪培训课程(PPT 52页)
所属分类:商务礼仪
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服务语言规范
(二) 特殊情况的规范用语用语
特殊情况的规范用语用语
课程小结
一、仪表举止
二、行为举止规范
三、服务用语规范
仪容仪表
鞋袜
发型
面部
工号牌
着装规范
1.上岗必须着统一的制服,服装清洁、平整、挺括、得体、钮扣齐全。
2.不得将衣袖卷起,内衣不能从领、袖处露出,外套、马夹不得敞怀。
3.衬衣下摆必须束在裙、裤中。
4.系公司指定领带、领结或领花。
领带、领结或领花与衬衫领口要吻合紧凑且不系歪,保持干净整洁。
5.在岗时,不可佩带装饰性很强的项链、耳环等首饰;
不得佩戴带长耳坠、脚链、手链等。
(女营业员只允许配戴一对紧贴耳垂的耳针或耳钉和一枚戒指。)
6.双手保持清洁,指甲长度不得超过2毫米,
禁止涂有色指甲油,只允许涂透明无色指甲油。
7.保持身体和口腔清洁。禁止使用香味过浓的香水,
岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
上岗前不允许食用带有刺激性气味的物品,如葱、蒜等。
8.上岗后不准戴帽子、围巾、手套。
1.统一穿黑色皮鞋,保持整洁光亮。
不得穿拖鞋和时装鞋,夏天不穿露脚趾、脚跟凉鞋。
2.外露的袜子颜色女营业员为肉色,男营业员为深色。
3.女营业员穿裙装需着肉色长筒袜、袜边不得显露,应完好无损。
1.保持良好的个人卫生习惯,头发清洁、整齐。
2.为保持干练形象,禁止染发(除黑色)、剃光头。
男营业员不得留胡须和鬓角,
头发保持整齐,长度不得过眉、不盖耳、不触衣领;
女营业员头发保持整洁和自然,刘海不过眉,
长发者使用统一头饰将头发盘起,短发要合拢在耳后,不得使用夸张或黑色以外的发饰。
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