仪容仪表礼仪培训课程（PPT32页)

第二讲仪容仪表礼仪
一、仪容、仪表的概念
（一）仪容
指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。
就个人的整体形象而言，
容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。
它反映着一个人的精神面貌、
朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。
（二）仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，
除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
二、酒店从业者注重仪容仪表的意义
（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础
（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要
（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离
（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性质，
对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。
（二）整体性
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，
即仪表仪容要和其他的言谈、举止，
以至修养等相联系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
容貌端正，举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；
服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；
训练有素，言行恰当
（四）勤于检查

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