药店服务礼仪培训课件(PPT 44页)
所属分类:商务礼仪
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什么是礼仪为什么要注重礼仪药店销售人员的工作礼仪
“礼“:尊重他人”仪“:美好的外表”礼仪“:
它源自内心,等你真心关心别人,在意他人的自尊与感受,
发自内心且表现在外待人处事方式,就是礼仪。
知礼为上,晓仪成尊
三秒钟印象
个人修养
药店服务礼仪
服饰美
举止美
举止美--站立姿势要自然、端正
举止美--形态风度要高雅、礼貌、得体
情绪美--要热情饱满、精力充沛
情绪美--要热情饱满、精力充沛
检查自身的仪容、仪表
小结
什么是礼仪为什么要注重礼仪药店销售人员的工作礼仪“礼“:
尊重他人”仪“:美好的外表”礼仪“:它源自内心,
等你真心关心别人,在意他人的自尊与感受,
发自内心且表现在外待人处事方式,就是礼仪。
药店服务是根据顾客的喜好使其获得满足,
而最终使顾客感觉到受到重视,把这种好感铭刻在心里,
成为药店的忠实顾客。
服务能够使药店与顾客之间形成一种难忘的互动,
顾客从进入药店开始就享受药店提供的服务,
到最终顾客为药店带来新的顾客,在这整个过程中,
药店所能做的一切工作就叫做药店服务工作。
服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。
不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。
同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。
礼仪是一门学问,有特定的要求。
在家庭、学校和各类公共场所,礼仪无处不在。就个人而言,
表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
通常,我们留给他人的第一印象为:
60%外表 仪表
40%声音 谈话内容,也就是言谈举止
良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛
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