政商礼仪修养培训课件(PPT 120页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

什么是礼仪
政商礼仪讲授的内容
一、政商服饰礼仪
（一）男士服饰礼仪
1.注意西服穿着场合
2.注意纽扣使用
3.注意西服与鞋的搭配2
4.注意整体协调
“三色原则”
“三一定律”
“三大禁忌”
（二）女士服饰礼仪
1.注意场合
2.注意裙装与裤装的区别
3.庄重得体
4.强调服饰的“整体美”
5.对外交往中穿裙子禁忌
二、政商沟通礼仪
(一)与上级沟通礼仪
1．尊重上级，维护上级的威信
2.主动适应上级的特点和习惯
3.主动调适与上司的冲突
(二)与下级的沟通礼仪
1．平等待人，互相尊重
软权力的构成分析
2.尊重不同，包容短处
3.多给赞扬，有效鼓励
(三)与服务对象的沟通礼仪
1.与群众沟通要热情“三到”
一到：眼到
使用目光语时应该注意的问题
二到：口到
三到：意到
2.注重沟通的语言艺术
1.掌握沟通的语言要求
2.学会主动赞美
3.耐心沟通，消除漏斗效应
4.掌握倾听的方法
听的五种基本状态
三、政商交往礼仪
（一）介绍礼仪
1.掌握介绍的顺序
2.注意介绍的称呼
（二）握手礼仪
1.注意握手的先后顺序
具体的握手顺序
2.注意握手的姿式
3.掌握握手的力度
4.注意握手的时间长短
（三）名片礼仪
1.准备好名片
2.递送名片有讲究
（1）注意递名片的顺序
（2）注意递交名片的姿势
3.接受名片有规矩
（四）电话手机礼仪
接打电话手机时应该注意的问题
（五）礼品礼仪——送礼的“５W法则”
第一个W：Who——送给谁
第二个W：What——送什么
第三个W：Where——在什么地方送
第四个W：When——什么时候送
第五个W：Which——如何送
顾及习俗礼俗
四、政商接待礼仪
（一）乘车礼仪——小轿车
乘车礼仪——吉普车
乘车礼仪——旅行车
旅行车的座次
（二）行礼礼仪
（三）引领客人礼仪
（四）会客厅的位置
桌子横放——面门为上
桌子竖放——以左为尊(中国)
桌子竖放——以右为尊(国际)
国际惯例——以右为上，居中为上
中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上
主席台的座次（我国惯例）
中国政务场合:左为上
（五）宴请礼仪
中餐礼仪
1．座次的安排
桌次的顺序
席次的安排
对等接待
高规格接待
客人身份高
2.餐巾的使用
3.敬酒礼仪
斟酒
敬酒
政商礼仪的基本理念
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