某高速收费窗口服务礼仪培训课件(PPT 34页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载我今天想跟大家演讲的主题是服务礼仪。
目前我国经济已进入市场经济,市场经济是一种竞争性经济。
同行业之间竞争的焦点之一是服务,而我们高速公路又是属于一个服务性行业。
想从中赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权,
关键必须在服务上多下功夫,才好拉近服务竞争时代的挑战
要想做好服务礼仪工作要先摆正态度
1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功,比任何其它因素都重要。
2、当我们不能改变环境时,可以改变的是我们对环境的态度,态度比能力重要。
3、任何事情的成功不是因为我们取得的多,而是我们计较得少。
一、个人的需要
1、提高自身的素质最基本的要素
2、丰富内涵,增添自信、最好体现自身价值
3、增进人际交往、营造和谐友善气氛
二、企业的需要
1、塑造职业形象
2、增进员工的士气
3、塑造公司形象
4、创造良好的效益
三、社会的需要
是适应社会文明进步的需要
一、礼仪的概念:
是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重、亲善友好、
约定俗成的形为规范和惯用形式,它即可以指表示敬重而举行的某种仪式,
也泛指社交的礼节礼貌,包括个人的仪表仪容
二、服务礼仪的定义:
是指服务人员在自己的工作岗位上,
向服务对象提供服务时标准的,正确的做法。
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