日常接待礼仪培训课件(PPT 44页)

第一单元①岗前准备
（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案；
（2）不要披散长发，以免太女性化，不够干练；
（3）女性穿西服套裤(裙)时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、
短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙；
（4）着黑色船型皮鞋，不能穿前后漏脚的鞋子，写字造型简单大方，无繁琐配饰；
（5）避免佩戴过长的耳饰和会发出声响的珠宝，戒指最多一手戴一个，耳饰只能佩戴耳钉；
（6）不要使用过多的香水。
女士妆容
女士头发
颜色:
职业套裙的最佳颜色是黑色，藏青色，灰褐色，灰色，
和暗红色。精致的方格，印花的条纹也可以接受。
 衬衣:
衬衣是多彩的，只要与套装相匹配就好。纯白色，
米白色和淡蓝色与大多数套装相匹配。丝绸，
纯棉都是最好的衬衫面料，但都要注意熨烫平整；
 裙子:
女士正装裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上3～6厘米，但不可太短；
真皮或仿皮的西装套裙均不宜在正式场合穿着。
 袜子:
女士穿裙子应当配长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色，黑色最为常用，
肉色长筒丝袜配长裙，旗袍最为得体。女士袜子一点要大小相宜，
不可在公共场合整理自己的长筒袜子，而且袜子口不能露出，否则会很失礼。
不要穿戴图案的袜子，因为它们会引人注意你的腿部。
赢随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。
男士仪表准则
男士仪表
男士西服扣子的扣法
扣子的名字：
西服着装细节图
男士总体：
第一单元②等候客户
错误站姿
前台接待问询礼仪
第二单元接待—①电话接听
接听电话的礼仪
第二单元接待—②客户接待
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