企业员工礼仪培训教材(PPT 141页)

第一章   总则
礼仪的主要作用
礼仪的重要意义:
案例2： 一把椅子的问候
推行员工礼仪规范的意义：
最好的介绍信
第二章 仪表礼仪
仪容礼仪
影响通话质量的因素:
第三章 电话的接打要求
挂断电话的礼仪
第三章  电话的接打要求
第四章 日常工作行为规范
第四章  日常工作行为规范
第六章 接待客户礼仪
第六章  接待客户礼仪
介绍的礼节
自我介绍三要素
递送名片的原则：
每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。
如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，
会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、
沟通、我们作为中钢联的一员，有义务、也有必要通过自律，
不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。
作为一名中钢联人，我们的一言一行都代表着中钢联的企业形象。
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