商务礼仪规范培训讲义(PPT 56页)
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何谓商务礼仪
礼仪的功能与作用
规范人们行为
协调人际关系
塑造良好形象
商务礼仪五要素
商务礼仪之仪容仪表仪态
微笑——常规表情
女性职场着装六不准:
不杂乱无章
不过分鲜艳
不过分暴露
不过分企业管理
不过分短小
不过分紧身
三色原则:角色定位,代表档次
三位一色:
三大禁忌:袖口商标
正规场合不穿白袜、尼龙丝袜、
运动袜
夹克配领带
仪态要求:自然、文明、稳重、
美观、大方、优雅、敬人
良好的蹲姿
不好的坐姿
三五原则
挂电话礼仪
介绍上级与下级认识时,先介绍,后介绍。
介绍长辈与晚辈认识时,先介绍,后介绍。
介绍女士与男士认识,先介绍,后介绍。
介绍已婚者与未婚者认识,先介绍,后介绍。
介绍来宾与主人认识时,先介绍,后介绍。
介绍集体,一般是指被介绍一方或双方
不止一人时的基本规则就是先卑后尊。
而在介绍其中各自一方时,则应当自尊而卑。
名片的索取
交易法
明示法
谦恭法
联络法
名片的递交
名片的接受
名片的收存
文字正面朝向对方
双手递送
配合敬语
公务用车时,上座为后排右座。
社会应酬中,上座为副驾驶座。
接待重要客人时,上座为司机后面之座。
小型会议:
面门而坐
右居而坐(进门方向)
自由择座
在正式的商务宴请中,位次的排列往往
比菜肴的选择更引人瞩目。
桌次,不同餐桌数目的安排
正式宴会桌次的排列:主桌位置,圆厅居中为
上,横排以右为上,纵排以远为上,有讲台时临台
为上。2、3、4······等其它桌的位置,以离主桌置
远近而定,近高远低,右高左低。桌数较多时,要
摆桌次牌。
正式宴会座位的排列:通常安排每桌10人,主
桌可根据实际情况增加人数。来宾的位置以离主人
座位的远近,且按各人本身职务排列。
只有一个主人
有两个主人
喝茶
有所不为,有所为
封闭式问答
安排菜单
体现特色
注意禁忌:民族禁忌、个人禁忌和健康禁忌
座次安排
面门为上
居中为上
以右为上
前排为上
以远为上
宴请,增进客情,有效互动
交谈原则:
1、互动
2、换位思考
3、有效沟通
礼品选择因人而异
礼品赠送投其所好
后备箱工程
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