美容院服务礼仪及全套服务流程培训教材(PPT 40页)
所属分类:商务礼仪
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塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首轮效应
培训目标:
星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件
为什么要推广美容院服务礼仪?
二、服务礼仪理论及实操培训:
1、手势
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
6、微笑
(二)电话礼仪。
1、听电话的态度。
2、使用礼貌用语。
4、让谈话得体又有效。
5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当.
6、清楚有力的声音具有巨大的效力.
7、不要出现“冷场”。始终要用语言表达自己在听对方的说话。
8、愉快而准确地记录留言,要积极帮别人做好留言。
9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。
三、美容院全套服务流程理论及实操
(一)前台迎客人:热情迎接,引见顾问
(二)美容顾问侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶:
2、配制茶单:
3、填写咨询表格(客户档案)
4、推荐护理疗程:
5、引荐美容师:措辞得当,竭力推荐。
(三)美容师接待护理:
4、沐浴
5、护理准备(物品)
6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)
7、推荐护理疗程
8、预约下次护理9、结束护理扶客人起来,穿上拖鞋,
带客人换好衣服,帮客人收拾好头发或化上淡妆。
10、交给美容顾问:带客人到前台咨询室交给顾问
(四)美容顾问送客流程
1、上茶2、询问感觉
3、预约服务流程
4、动员办理会员卡推荐:
5、送客出门
(五)电话回访
1、第一次回访:
2、第二次回访:
3、第三次回访
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