旅游服务礼仪培训教材(PPT 34页)

学习目标：
1.知识
了解中国礼仪的演变阶段
掌握并理解礼仪的基本概念
掌握礼仪的作用和准则
2.技能
认识礼仪在旅游接待中的重要性
了解礼仪的的发展和阶段性特征
感受东西方礼仪的差异
旅游服务礼仪
学习项目一：认识礼仪
一、礼仪的特征和功能
1.礼仪的概念
2.中国礼仪的起源与发展
3.礼仪的特征和功能
4.东西方礼仪文化差异
二、旅游服务礼仪及功能
1.旅游服务礼仪概念
4.旅游服务礼仪的功能
5.旅游服务礼仪应该遵循的原则
6.旅游服务人员的基本素质
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