有礼走天下之漫谈旅游服务礼仪(PPT 136页)

緒言
礼仪：
简而言之，就是人与人交往的行为规范。
礼仪修养反映了一个地区的形象
礼仪修养是优质服务的关键
良好的礼仪修养是解决服务纠纷的润滑剂
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用:展现良好的个人素质、个人修养。
第二个作用有利于建立良好的人际沟通
第三个作用有利于维护、提升组织形象
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，
是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
1、对头发的要求
勤于梳洗无异物无异味
发型朴素不标新立异
不滥加装饰之物
男士要求
前发不过眉
后发不及领
侧发不掩耳
男士最短不能为0
女士要求
后发不过肩
长发要盘起
小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。
2、对面容的要求
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，鼻中有异物时要用手帕或面巾掩面清洁，勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：上班前不要吃气味大的食物，清洁，无食物残留物。
男士：胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子
季节干燥可选用一定护肤品
女士：化妆上岗，淡妆上岗。
3、仪容礼仪注意事项
1、不在人前“打扫卫生”
剔牙齿、挖鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢
2、化妆应避人
3、过犹不及
4、小注意：
保持洁净，指缝没有污物
勤修指甲，不留长指甲
涂淡色指甲油，不能斑驳
手臂暴露处不得有纹身
二﹑仪表规范
人首先要自尊，否则人家不会尊重你。
莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。”
2、制服的意义
形象识别系统的重要因素
方便客人认找
告诉员工处于工作状态
3、景区从业者着装的基本要求
（1）在工作岗位上要穿制服
（2）穿制服要佩戴工号牌，左胸
（3）制服要整齐挺刮
制服必须合身，注意四长、四围
（4）制服应注意整洁
（5）鞋袜须合适
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