组织冲突管理培训教材(PPT 132页)

一个家庭内部可能会有怎样的冲突？
同学之间可能存在哪些冲突？
一个企业内部会有哪些冲突？
组织冲突管理Conflict Management
认识冲突
主要内容
冲突的定义
冲突观念的演进
古典的冲突观
人际关系的观点
现代管理中的冲突观
冲突的类型
引发冲突的原因
两种冲突
冲突对团队的利与弊
冲突的过程
团队目标
合作性目标与工作过程
竞争性目标与工作过程
案例：由客户经理制到客户代表制
为什么实行客户代表制？
冲突量与群体业绩的关系
冲突的诊断与测量
个人内冲突的类型
个人内冲突的来源
个人内冲突的过程性干预：角色分析技术
角色分析技术的实施步骤
个人内冲突的结构性干预
人际冲突管理
人际冲突的来源
练习：了解你处理冲突的风格
计分键：计算以下几项分数
讨论
回避策略所适用的情境
包容策略所适用的情境
竞争策略所适用的情境
整合策略所适用的情境
妥协策略所适用的情境
决断：处理人际冲突的策略
几种人在不同情境下的表现
培养决断性技能的原则
决断技能
情境
决断技能练习
A*S*S*E*R*T公式
运用A*S*S*E*R*T公式将你的观点告诉朋友
案例分析1：当同事暗算你
案例分析2：当遇到同事“暗算"时,不妨当做一次机遇
讨论：如何与以前暗算过你的同事相处？
个人建议
冲突与谈判策略
谈判前要问的问题
谈判前的准备
重要的概念
谈判区域
分配性与整合性谈判
分配性谈判
单一事项谈判
单一事项谈判要点
基本错误
影响策略
谈判中的论辩
整合性谈判
创造整合性的结果
谈判技巧
开价方式
开价（卖方的角度）
极高的与令人无法接受的开价
对极端开价的反应
谈判中的先发
谈判中的后发
让步模式
让步模式目标
让步的技巧
乐园项目——难点
各方关注点及优先权
可能的方案
可能的整合方案
乐园项目：第三方的谈判
让利益摆在桌面上
技巧：整合利益，达成协议
第三方中高效的谈判者
总结：谈判是相互依赖的决策
人际冲突处理的过程
调整态度
有效的领导者
制订正式的冲突解决计划
同伴评审小组
群体内冲突的来源
群体内冲突的干预
案例：合作的困境
如何解决困境？
群体间冲突的来源
群体间冲突的过程干预：群体间问题解决 (1)
群体间冲突的 过程干预：群体间问题解决 (2)
群体间冲突的 过程干预：组织映射
组织映射的实施步骤
群体间冲突的结构干预
郭为遇到的问题
解决的方法
课堂讨论
雇员--管理者的冲突解决
总结：冲突解决的技术
国民文化与冲突解决的方式
中国文化价值观
处理冲突要思考的问题
冲突的来龙去脉
冲突的环境
冲突涉及的问题
冲突的发展变化
冲突处理的代价
可能的结果
产生的影响
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