接待礼仪培训教材(PPT 47页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪
待客应对最多的地方是接待处。
你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。
你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：
1、提高服务人员的个人素质；
2、更好地对服务对象表示尊重；
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
正确的姿态
整理来宾的名单：
电话应对
柜台经常保持清洁整齐
注意服务仪容
接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；
第二是你的服装打扮及礼貌；
第三是你的说话技巧。
1、必要的心理准备；
2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；
3、整齐清洁；
4、借齐需要的小册子；
5、时钟及日历表；
6、花瓶；
7、安排好当天的工作程度表；
8、你的服饰要整齐。
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