话务员服务礼仪培训课件(PPT 44页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:2077 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载话务员服务礼仪
课程大纲
电话礼仪的重要性
本章回顾
一、电话接听规范
一、电话接听规范:面带笑容姿势端正
摘起话筒的时候请微笑,因为对方能感觉到
一、电话接听规范:及时接听热情问候
在铃响三声之内拿起电话
一、电话接听规范:用语礼貌规范专业
一、电话接听规范:认真记录迅速准确
接听电话记录表
一、电话接听规范:礼貌挂机认准先后
打电话时谁先挂?
二、优质语音服务
1、开头语以及问候语
2.无法听清
3.沟通内容
4、软硬件故障
5.抱怨与投诉
6.结束语
(二)声音
(一)发音标准
(二)语调抑扬顿挫
微笑融入声音的训练:
2、练习某些单词的重读
3、学会“深呼吸”
4、语气要夸张
(三)音量适当
(四)语速适中
(五)语气正确
总结:优质语音服务的要求
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告