护理职业礼仪与沟通技巧培训课件(PPT 37页)

内容简介
有效沟通技巧
护理职业礼仪
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，
只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、
处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。
沟通：为了设定的目标，把信息、思想、
情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。
语言性沟通
非语言性沟通
体语手势、身姿
脸部表情微笑、眼神
眼神目光眼睛是心灵的窗户
人际距离0.5米—3.5米
在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。
抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，
抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。
礼仪
是一种文化，是一种精神
是仪容、仪表、仪态，纯属行为学
礼是仪的内涵，仪是礼的外展，相为互补。
医护人员的美
着装
燕式帽
头发不宜过肩,前面露发3-5公分
衣扣、平整清洁
淡妆/微笑上岗
仪态
目光
微笑
松：面部肌肉放松
翘：两嘴角微微上翘
齿：可微露或不露出牙齿
声：尽量不发出声音
心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键的一点，
只有内心的温暖才能使微笑更加自然、更加亲切、更加令人愉悦。
体态
站姿
站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静态美，
它是一个人良好气质和风度的表现，是医务人员礼仪要求的基本功。主要分为：
手势
行姿（走姿）
行走过程中打招呼：
如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可。
如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。
蹲姿
着裙装时，要注意右手要在腰间捋裙放置在腿前，注意动作的协调性。
禁忌蹲姿：面对或者背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开、下蹲时低头弯背。
坐姿
电话礼仪
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