店铺管理者的工作职责概述(PPT 71页)
所属分类:流程管理
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点击下载店铺管理者的工作职责顾客服务管理指导店铺员工以专业化水准销售货品,
提供优质顾客服务,实现全面客户满意妥善处理顾客投诉及合理要求与顾客、商家建立良好关系
店铺管理者的工作职责货品管理保证货品安全确保店内存货合理
督导货场布置、橱窗展示及货品陈列监管收货、退货及调货事项,并确保准确无误
留意市场趋势,分析顾客反应及竞争对手的变化,向公司提供积极建议。
店铺管理者的工作职责人事管理监管员工纪律及考勤情况安排人员分配,
确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准
培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序,
向员工加以解释,并推动执行处理同事间人际关系,并提升团队精神,鼓励员工敬业乐业
店铺管理者的工作职责店铺运作:监察全店销售工作及保持运作正常
维持货场及货仓整齐清洁处理一切维修工作负责店内货品、财物及现金安全
督导收银作业,并掌握收银状况控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、
物料设备的使用确保各类营业表单及时、准确报至公司高峰时间货场巡视、
支援防范和处理突发事件主持店铺会议,作为员工和公司的沟通桥梁
店铺管理者的角色认知决策者管理者执行者沟通者培训者
怎样成为一名优秀店铺管理者公正、公平以身作则具有职业化素质
善于沟通与激励勇于承担责任有分析能力和决断能力
店铺运作管理的流程
优良的店铺管理店员的管理--店铺人员考勤是否正常--店员的精神面貌及团队精神--店员的业务素质提升
优良的店铺管理货品管理--补货情况是否良好--存货是否合理--顾客对货品的反映如何
优良的店铺管理店面陈列---检查海报、POP、价签是否完整---灯光、用具的完整性---模特、橱窗、店面清洁情况如何
优良的店铺管理商品陈列--商品的陈列、展示是否吸引顾客--商品的陈列、展示是否规范--商品的陈列、展示是否适宜(季节、促销目的)
优良的店铺管理服务规范---个人礼仪是否符合要求---服务过程是否规范---服务提升是否有结果
优良的店铺管理资讯管理--店铺各类文件管理是否合理--表单管理是否规范--店铺销售信息分析及使用
零售店的战斗力组合--商情战斗力:着重数据力--商场战斗力:强化服务力--商圈战斗力:提升集客力--商店战斗力:强调演出力
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