团队内部冲突管理培训课件(PPT 34页)

冲突的概念和来源
冲突的分类及特点
冲突的作用
冲突是有过程的
处理冲突的方法
解决冲突的突破口
1.你认为对企业内的冲突：
A.都有必要进行管理
B.无法全部管理，只要看到就会处理
C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突
2.你对冲突的态度是：
A.冲突是负面的，因此要严加控制
B.该处理就处理，多一事不如少一事
C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突
3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、
员工间搭配和员工与岗位的搭配：
A.没有注意
B.有所注意
C.十分重视
4.在处理与别人的冲突时，你会：
A.直接而紧急地处理
B.先弄清对方的想法
C.先反省自己，
再弄清对方的思路，发现解决的办法

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