商务礼仪培训教材（PPT 91页)

礼仪
（1）礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
（2）礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，
但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
调查发现：
（1）世界著名的3000名金融公司决策人认为形象是
成功的关键
（2）2500名律师认为个人形象影响
收入；
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过
外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个
印象反映了公司的信誉、产品及服务的
质量。
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔
微笑的价值
微笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。
微笑的作用
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。
它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
微笑应是常规表情
微笑的训练
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