电瓶游览车管理制度汇编(DOC 31页)
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点击下载第一条 车辆实行定人、定车、定维修、定保养制度
第三条 定期维护、保养项目
第二条 日常例行保养
第四条 车辆维修
红池坝云中花海景区安全责任书
讲解员管理规定
车辆维修、维护、保养规定
车队队长安全责任制度
运营部管理制度
附录:
驾驶员安全管理制度
验票管理规定与操作流程
验票过程中突发情况的处理
(一)“您是对的”,错了也按第一句话去做。
(一)原则上先礼貌要求导游补票进入景区。
(一)大风:
(一)如果是散客且不听解释的,要求客人补票,
经劝告无效则应要求保安员或当值领导协助处理。
(一)路面全天正常清扫无间断,雨雪后清理及时,做到无痰迹、无纸屑、
无烟头、无污染。石条与石条之间,地转与地转之间的缝隙,
不可有垃圾塞于其间。土路适时喷水,不扬尘。
(一)首先做好解释,这是公司规定的并经过有关部门批准执行的。
(三)介绍景区内各项目,使客人感到这价格是物有所值。
(三)停车场内无油渍、废纸、积水、垃圾等。
(三)注意倾听客人的问题,分析其发脾气的原因,检查自己工作的不足。
(二)如有特殊情况,在征得导游本人同意后,
可先扣留导游证件让客人先进,导游再凭有效门票换取证件。
(二)如果是团队则应要求导游补票,必要时征得导游同意,留下导游证件让客人先进入,
处理过程中要注意礼貌用语,不能与客人发生不必要的争执。
(二)对于刁难的客人也应以礼相待,保持冷静。
(二)建筑物之间清扫及时,无堆积物,无工作死角。
(二)暴雨:
(五)客人情绪尚未平息,要及时向上级汇报。
(五)水面无污染、漂浮物,水质清新。
(四)如客人确实接受不了,则向当值经理报告。
(四)尽力帮助客人解决难题。
(四)草坪绿地无堆积物、无纸屑、塑料袋等白色垃圾;花卉、树木无挂着物。
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