冲突处理的基本策略讲义(ppt 40页)

资料简介：

一、冲突的根源和类型
二、冲突处理的基本模型
三、冲突处理的基本方式

 

一、冲突的根源和类型
冲突的含义
        冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
冲突的根源
        冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。
  所以，冲突是无所不在的。
冲突的基本类型
  建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展
  破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍

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