管理学控制培训教材(PPT 34页)

一、控制的基础
（一）什么是控制
（二）控制的重要性
（三）控制过程
（四）控制的类型
（五）控制的焦点
（六）有效控制系统的特点
二、控制的技术和方法
（一）作业管理的一般概念
1、什么是作业管理
2、管理生产率的概念
3、制造业和服务业中的管理
4、战略性的作业管理
（二）作业计划的制定
（三）作业控制的方法
（四）当前作业管理中的问题
第五篇控制
在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进行的活动后，
就要进行任务的分配，人员的组织与配备，
并采取措施进行人员的协调和激励,但这样也不能保证目标的实现。
管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，
如果发现了任何显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。
（三）控制的过程
包括三个步骤——
衡量实际的绩效
将实际的绩效与标准进行比较
采取行动纠正偏差或不适当的标准
这里假定行动的标准是已经存在的，它来源于计划和目标，能够对实际活动进行度量。
标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划就没有控制。
1、衡量
确定实际工作的绩效。
（1）如何衡量？
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