门店运营管理培训教材(PPT 30页)

一，门店管理概述
二，经营目标管理
三，客户管理
四，商品/服务组合
五，流程管理
六，门店资源及供应商管理
门店运营
一，门店管理概述
戴明环PDSA循环
1，计划：即分析现状，找出存在的问题及
导致问题产生的原因，
同时针对这些原因制定相应的措施方案，
提出切实可行的执行计划和预期改进效果，
并将责任分解到人，
保证改进计划能够按时、保质、保量地完成
2，执行：即实施既定的行动计划，
并在计划的执行过程中监督任务的完成
3，研究：既将行动结果和目标效果进行对比，
评判任务最终的完成情况，分析成功和失败的环节，
在此基础之上进一步总结经验教训。
4，行动：即以成功的经验为标准，
以便日后发生同样情况时有章可循：对失败的教训进行总结，
避免类似情况再次发生。完成上述工作后，
将决有解决的遗留问题转入下一个PDSA循环，
重新从“计划”环节开始进行新的PDSA循环。
管理者是做什么的？
管理六要素（管理的闭环)
计划
组织
指挥
检查
总结
反馈
二，门店目标管理
三，门店客户管理
四，门店商品/服务组合管理
五，门店流程管理
六，门店资源及供应商管理
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